El turista ya no se conforma con visitar un destino al más puro estilo tradicional, sino que, sobre todo las nuevas generaciones, quieren convertir cada visita en toda una experiencia. Y startups como Aumentur, Adventuriq y la chilena Real Travel han descubierto ese nicho de oportunidad, por lo que plantean a los destinos sus propuestas, no sólo para responder a esas nuevas necesidades, sino al mismo tiempo poder recabar datos del turista para conocerle mejor y personalizar aún más su experiencia. Las tres se han presentado en la Asamblea anual de Thinktur.
Aumentur, según ha explicado su CEO, Javier Melero, “reúne en una sola aplicación el contenido de todos los destinos con información 360; es de carácter gratuito para el usuario, de rápida implantación, está siempre operativa y proporciona analíticas de uso. Todas estas características hacen que su índice de retención de clientes se eleve al 60%”.
“Es una solución integral para hacer más atractivos los recursos del destino y, al mismo tiempo, conocer mejor al turista por los datos que generan al utilizarla”, como ha destacado Javier Melero
Adventuriq es, según ha puntualizado su CEO, Miguel Pérez, “una plataforma de experiencias gamificadas, o aventuras, como nos gusta llamarlas, que incluye presenciales, con el móvil del cliente como guía; online, para que pueda empezar a jugar desde su casa o una vez iniciado el viaje; e híbridas. Son misiones con retos para que el viajero participe en una experiencia gamificada, ya sean juegos de pistas, gymkanas o un escape room en el exterior”.
De este modo, como ha añadido, “logramos un engagement 360 del cliente, tanto en el previaje, facilitándole información del destino; como durante su estancia, viviendo la experiencia de una misión geolocalizada; y después, en el momento de recordar lo vivido, potenciándolo con el envío de postales de recuerdo, por ejemplo”.
“También estamos trabajando en una iniciativa de gamificación hotelera para descubrir el interior del establecimiento y su entorno en un kilómetro a la redonda”, según ha indicado Miguel Pérez
En Real Travel, como ha subrayado su CEO, Marta Lorenzini, “convertimos en experiencias turísticas todas las historias y leyendas de cualquier destino del mundo, con una versión de realidad aumentada en el móvil. Diseñamos rutas turísticas digitalizadas contando la historia de los atractivos que las componen, logrando así su diferenciación de sus competidores, por lo que aplicamos esta innovación sobre todo en destinos secundarios.
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